O cabelo no ralo. A toalha com cheiro de guardado. O controle remoto grudento. O hóspede pode até esquecer a decoração, mas não esquece o que encontrou mal limpo, e é isso que ele conta na avaliação.
Limpeza tem nota própria nas plataformas, e pesa na decisão de quem reserva. Mesmo assim, em boa parte das operações ela ainda depende da boa vontade de quem limpa, e não de um padrão que qualquer pessoa consiga seguir em toda troca de hóspede.
Nesta Masterclass, Thaís Garcia Oliveira, docente de Hotelaria no Senac, mostra como a hotelaria organiza limpeza e arrumação, e o que dessa rotina cabe na locação por temporada. A mediação é de Yuri Mourão, que opera camareira e lavanderia para anfitriões na Yes Multi.
O que você leva
- Um padrão de limpeza e arrumação que dá para treinar e conferir
- Checklist de troca de hóspede, do banheiro ao enxoval
- Como conferir o serviço sem estar no imóvel
- O que o hóspede percebe primeiro, e por que isso aparece na avaliação
Para quem é
Anfitriões, gestores de imóveis por temporada e administradoras que querem parar de depender da sorte na limpeza, e equipes de camareira e operação.
Quem apresenta
Thaís Garcia Oliveira, palestrante
Docente e consultora especialista em Hotelaria e Hospitalidade no Senac, onde atua na formação de profissionais e no desenvolvimento de cursos e projetos da área. Bacharel em Hotelaria, com experiência em operações hoteleiras, atendimento e serviços. Também viveu na prática a locação por temporada: operação, organização, limpeza, manutenção e experiência do hóspede.
Yuri Mourão, mediador
Co-fundador da Yes Temporada, de revenue management para pequenos hoteleiros e anfitriões, e da Yes Multi, de camareira e lavanderia para anfitriões. Secretário de Parcerias da ABLT. Administrador pela UERJ e mestre pelo Ibmec, no mercado desde 2008.
Como funciona o acesso
A Masterclass tem transmissão aberta no YouTube, e todo inscrito recebe o link por e-mail antes do início.
Associados ABLT assistem pela sala do Zoom: perguntam direto à palestrante durante a aula, e o conteúdo fica gravado no perfil de associado depois do evento.
Ainda não é associado? A partir de R$ 39 por mês você entra no Zoom, participa das perguntas e tem acesso à biblioteca de gravações.
https://ablt.com.br/associe-se/